Adatkezelési tájékoztató

Top Mechanic Kft. – Gumiszerviz időpontfoglaló rendszer

1. Az adatkezelő adatai

Adatkezelő: Top Mechanic Kft.

Székhely: 1222 Budapest, Gyár utca 13.

Telefon: +36 70 944-5100

E-mail: info@topmechanic.hu

2. Az adatkezelés célja

Az online időpontfoglaló rendszer célja, hogy az ügyfelek egyszerűen tudjanak időpontot foglalni gumicsere, kerékcsere vagy gumijavítás szolgáltatásainkra, illetve hogy a foglalásról visszaigazolást küldjünk, szükség esetén pedig fel tudjuk venni a kapcsolatot az ügyféllel (időpont módosítása, megerősítés stb.).

3. Az adatkezelés jogalapja

• Szerződés teljesítése (GDPR 6. cikk (1) b) pont): az időpontfoglalás az Ön és a Top Mechanic Kft. közötti szerződés létrejöttének és teljesítésének előkészítéséhez szükséges.
• Jogszerű érdek (GDPR 6. cikk (1) f) pont): bizonyos esetekben az adatkezelés a szolgáltatásaink működtetéséhez, minőségének biztosításához, valamint vitás kérdések rendezéséhez szükséges jogos érdekünkön alapulhat (pl. nem megjelent ügyfelek kezelésének dokumentálása).

Jelen tájékoztató alapján külön marketing célú adatkezelést (hírlevél, reklám e-mail) nem végzünk. Amennyiben a jövőben ilyet indítunk, ahhoz külön, kifejezett hozzájárulását kérjük.

4. Kezelt személyes adatok köre

Az időpontfoglaló rendszer használata során az alábbi adatokat kezeljük:

• Név – az ügyfél azonosítása, megszólítása.
• Telefonszám – kapcsolatfelvétel, időpont egyeztetés, módosítás, visszaigazolás.
• E-mail cím – automatikus visszaigazolás küldése, szükség esetén értesítés.
• Autó márkája – a szolgáltatás előkészítése (pl. megfelelő abroncs, kapacitás).
• Választott szolgáltatás – gumicsere, kerékcsere vagy gumijavítás.
• Foglalás dátuma és időpontja – az időpontfoglalás rögzítéséhez.
• Státusz – függő, kész, lemondott, nem jött el (belső nyilvántartás).
• Foglalás létrehozásának ideje – rendszer által rögzített időbélyeg.

A weboldal üzemeltetése során a tárhelyszolgáltató a szervernaplókban technikai adatokat is rögzíthet (pl. IP-cím, böngésző típusa, látogatás időpontja), amelyeket kizárólag a rendszer biztonsága, működése és esetleges hibák feltárása érdekében használunk.

5. Az adatkezelés módja

Az adatokat az időpontfoglaló rendszer adatbázisában (szerveroldali rendszerünkben) tároljuk. A foglalás adataiból e-mail értesítés kerül kiküldésre:

• egy példány az ügyfél részére (foglalás visszaigazolása),
• egy példány a Top Mechanic Kft. részére (új foglalásról értesítés).

Az adatokhoz kizárólag a Top Mechanic Kft. illetékes munkatársai, illetve az informatikai rendszer üzemeltetésében közreműködő szerződött partnerek (adatfeldolgozók) férhetnek hozzá, a feladatuk ellátásához szükséges mértékben.

6. Adatfeldolgozók, adattovábbítás

Az adatkezelés során az alábbi típusú adatfeldolgozókat vehetjük igénybe:

• Tárhelyszolgáltató – a weboldal és az adatbázis üzemeltetése.
• Rendszergazda / informatikai szolgáltató – karbantartás, hibajavítás.

Az adatokat alapvetően nem továbbítjuk harmadik országba vagy nemzetközi szervezet részére. Amennyiben ez mégis szükségessé válna (pl. bizonyos e-mail vagy hosting szolgáltatások miatt), azt csak az uniós adatvédelmi szabályoknak megfelelő garanciák mellett tesszük.

7. Adatmegőrzési időtartam

• A foglalási adatok főszabályként a szolgáltatás teljesítését követően legfeljebb 2 évig kerülnek megőrzésre, elsősorban ügyfélkezelési, szolgáltatásminőség és esetleges igényérvényesítési célból.
• Számviteli bizonylatot érintő adatok esetén (ha számla készül) a megőrzési idő a vonatkozó jogszabályok szerint jellemzően 8 év.
• A szervernaplókra vonatkozó adatok jellemzően legfeljebb néhány hónapig kerülnek megőrzésre, az informatikai biztonság biztosítása érdekében.

8. Érintetti jogok

Önt az adatkezeléssel kapcsolatban az alábbi jogok illetik meg:

• Hozzáféréshez való jog – tájékoztatást kérhet arról, hogy milyen személyes adatokat kezelünk Önről.
• Helyesbítéshez való jog – kérheti a pontatlan vagy hiányos adatok módosítását.
• Törléshez való jog – bizonyos feltételek mellett kérheti személyes adatainak törlését.
• Az adatkezelés korlátozásához való jog – kérheti az adatkezelés korlátozását (pl. vitatott adatok esetén).
• Adathordozhatósághoz való jog – kérheti az Önre vonatkozó, általunk kezelt adatok strukturált, széles körben használt, géppel olvasható formátumban való átadását, illetve továbbítását másik adatkezelőhöz, ha az adatkezelés szerződés vagy hozzájárulás alapján történik.
• Tilakozáshoz való jog – jogos érdek jogalap esetén tiltakozhat a személyes adatai kezelése ellen.

9. Jogorvoslati lehetőségek

Amennyiben úgy érzi, hogy a Top Mechanic Kft. az adatkezelés során megsértette az Ön személyes adatok védelméhez fűződő jogait, a következő helyeken élhet jogorvoslattal:

• Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság (NAIH)
  Cím: 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9-11.
  Web: naih.hu
• Illetékes bíróság előtt polgári peres eljárás kezdeményezhető.

10. Cookie-k és technikai adatok

A foglalási rendszer működése érdekében a weboldal ideiglenes (ún. session) cookie-kat használhat, például a bejelentkezett adminisztrációs felület, illetve a biztonsági elemek (pl. captcha) működéséhez. Ezek a cookie-k a böngésző bezárásával vagy a munkamenet lejártával automatikusan törlődnek.

11. Az adatkezelési tájékoztató módosítása

Az adatkezelő fenntartja a jogot, hogy jelen tájékoztatót a jogszabályi környezet változásai vagy szolgáltatásaink módosulása esetén frissítse. A mindenkor hatályos verzió a weboldalon érhető el.

Jelen dokumentum általános tájékoztató jellegű. Konkrét jogi kérdések esetén javasolt jogi szakértő véleményének kikérése.